做好售后服务的重要性
发布时间:2021-07-22

自从进入到南京尊克机械实业有限公司担任售后助理以来,学到不少行业知识,这一年多以来接触到形形色色的客户,也了解到售后服务的重要性。所谓售后服务,就是产品在售出后所提供的各种服务活动,南京尊克机械实业有限公司从商品出售到后期的维护保养都有一套完整的服务流程。首先销售部门出售空压机及其后处理设备,当设备送达现场后,可由客户自行或者我司提供安装服务。

安装完毕后,我司会及时提供开机调试服务。当完成开机调试工作后,机器就可以投入到到正常的工作中了。待机器到达工厂建议的保养时间(正常情况下500小时做首保,更换空滤、油滤、润滑油;2000小时做常规保养,更换空滤、油、油气分离器、润滑油、电机润滑油脂、预过滤海绵)我司会和客户联系沟通保养事宜,当双方达成协议后就可以安排资深工程师上门保养了。那这时候有人要问了,如果客户不让我们保养,那是不是就不管了呢。

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 答案当然是否,我们深知在市场竞争激烈的今天,消费者实际是不光关注产品本身的,在同类产品的质量与价格相等的情况下,消费者是更愿意选择拥有优质售后服务的公司的,售后服务的优劣也能直接影响到消费者的满意程度。当再次购买商品时,消费当然会优先选择售后服务好的。

所以在新机售出后,我司都会安排工程师不定时的上门巡检机组设备,观察机组运行情况,一旦发现机器有异常,如果是小问题,都能现场帮客户解决好,如果需要更换零配件的,也能在第一时间报告给客户。这样一来,就能很好的规避机器异常所带来的风险,这就是售后服务的重要性。

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